Module 1 :  Se préparer aux échanges difficiles

Identifier les caractéristiques et les attentes de son auditoire
Analyser objectivement le contexte dans lequel on intervient
Élaborer sa stratégie de communication : adapter son message à son auditoire
Avoir une longueur d’avance sur s on auditoire : anticiper pour réfuter les objections et argumenter avec pertinence
Choisir et maîtriser des supports visuels servant votre  objectif

Module 2 :  Rappel des fondamentaux de la communication

Le  schéma de communication
Nos obligations de communicant
Les canaux de communication 
Les techniques de communication à déployer en prise de parole en public

Module 3 : Développer ses capacités d’écoute et d’adaptation

Décoder le vrai message de son interlocuteur, identifier et cerner les non-dits
Observer aussi et beaucoup le langage para-verbal et non verbal
Pratiquer l’art du questionnement et la reformulation pour une communication constructive
Trouver les mots justes et le langage approprié qui faciliteront les échanges
Emmener l’autre sur le terrain du compromis
Etre persuasif : les techniques pour faire adhérer

Module 4 :  Éviter les pièges de la communication en milieu hostile

Repérer les procédés manipulatoire pour les démontrer
S’entraîner à l’esquive verbale
Déjouer les tentatives de déstabilisation
S’imposer et se faire respecter en tant qu’animateur dans le débat : maîtriser  les dérives et l’art du recadrage
Conclure : Les techniques de synthèse et de reformulation

Méthodes

Apports théoriques et entraînement actif fondé sur des exercices individuels proposés par les participants ou  l’animateur.
Les exercices seront analysés collectivement et feront l’objet d’enregistrements vidéo.
Chaque participant formalisera son plan d’actions et de progression.Chacun est invité à venir avec une clé USB sur laquelle pourront être enregistrés ses propres exercices vidéo.