Module 1 : Les fondamentaux de la communication

Présentation du schéma de communication
Repérage des points de distorsion possibles entre message émis et message reçu
Nos obligations pour déployer une communication efficace : que faire pour être un
émetteur et un récepteur efficaces
Communication verbale, para-verbale et non verbale : comment les combiner et en tirer le meilleur parti ?

Module 2 : Les techniques de communication

Savoir établir un vrai dialogue
Se montrer constructif et empathique
Observer son interlocuteur pour mieux adapter sa communication
Savoir écouter ce qui est dit
Identifier les non-dits
Pratiquer le bon questionnement chaque fois que nécessaire
Apprendre à reformuler sans déformer

Module 3 : Maîtriser sa communication pour gagner en
confiance et en assurance

Comprendre les facteurs de conviction dans la forme et le fond d’un message
Comprendre le rôle des émotions dans la communication, savoir les utiliser à bon escient
Prendre conscience de ses atouts personnels : savoir capitaliser sur ses points forts
Valoriser sa personnalité en affinant son style

Méthode
Apports théoriques et entraînement actif fondé sur des exercices individuels
proposés par l’animateur ou les participants.
Les exercices seront analysés collectivement et pourront faire l’objet dans certains
cas d’enregistrements vidéo. Ceux qui souhaitent conserver leur vidéo pourront
apporter une clé USB à cet effet.
Chaque participant formalisera son plan d’actions et de progression