Module 1 : Identifier les changements et leur impact sur votre service

Comprendre les projets de l’entreprise engendrant des changements.
Identifier les avantages et les inconvénients du changement.
Impact du changement sur les compétences des collaborateurs.

Module 2 : Communiquer autour du changement

Détermination des cibles impactées par le changement.
Sollicitation des différents acteurs associés au changement.
Quelle communication déployer en fonction des cibles et des différentes phases de
changement ? Clarifier les messages à faire passer.

Module 3 : Accompagner votre équipe dans le changement

Décrypter la dimension psychologique du changement
Comprendre les réactions de l’autre (cadre de référence)
Identifier les phénomènes de résistance
Anticiper et gérer les conflits nés du changement

Module 4 : Renforcer son leadership en repérant et désamorçant les situations de conflit

Les différentes stratégies de gestion de conflit
Adapter sa stratégie en fonction du profil d’interlocuteur et des enjeux
Connaître précisément sa marge de manœuvre
Négocier et argumenter face aux tensions
Savoir sortir du conflit et gérer l’après conflit
Tirer les leçons du conflit, permettre à chacun de reprendre sa place

Module 5 : Savoir choisir et déployer la bonne stratégie pour les gérer

Saisir le cadre de référence de l’autre
Observer son non-verbal
Cerner ses motivations, ses intérêts, ses bénéfices éventuels
Identifier les jeux psychologiques sous-jacents

Module 6 : Canaliser ses émotions et maîtriser son comportement

Prendre en compte ses émotions et ses croyances
Les mettre en mots plutôt qu’en pratique
Retrouver une ressource positive