Module 1 :  Instaurer des relations de travail constructives

Se rendre disponible
Pratiquer la reconnaissance
Partager les attentes légitimes et y répondre

Module 2 :  Pratiquer une communication maîtrisée

Connaitre le schéma de communication
Adapter sa communication et communiquer en professionnel
Lutter contre les préjugés et les non-dits

Module 3 :  Repérer, analyser et comprendre le conflit

Connaître les principales causes, manifestations et conséquences des conflits au travail
Faire une lecture exacte de ce qui se joue pour agir en manager avisé
Connaître les différentes typologies de conflits

Module 4 :  Communiquer avec assertivité

Découvrir les 4 comportements relationnels
Observer et repérer les comportements de vos collaborateurs
Comprendre le rôle des émotions dans la communication,
Mettre en œuvre des techniques d’assertivité

Module 5 :  Pratiquer une écoute active

Accueillir les propos et écouter ses interlocuteurs.
Répondre aux questions et questionner soi-même
Reformuler pour s’assurer de la bonne compréhension.

Module 6 :  Traiter le conflit et assurer son suivi

Connaitre les différentes stratégies de gestion de conflit pour adopter la plus pertinente
Préserver le dialogue pendant la gestion du conflit
Gérer l’après conflit, permettre à chacun de reprendre sa place et tirer les leçons de l’expérience

Méthode

Apports théoriques et entraînement actif fondé sur des exercices individuels proposés par l’animateur ou les participants.
Les exercices seront analysés collectivement et pourront faire l’objet dans certains cas d’enregistrements vidéo. Ceux qui souhaitent conserver leur vidéo pourront apporter une clé USB à cet effet.
Chaque participant formalisera son plan d’actions et de progression.