Module 1 :  Comprendre et analyser le conflit

Généralités : connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
Savoir prendre en compte tous les éléments de contexte
Connaître les différents types de conflits et les profils à risque

Module 2 :  Qu’est-ce qu’une médiation ?

Distinguer médiation, arbitrage,  conciliation, négociationDérouler les étapes d’une médiation :
L’accueil
La présentation des règles de fonctionnement
L’écoute des interlocuteurs L’écoute des sentiments et des émotions
L’analyse des besoins, problèmes, griefs
La recherche d’un accord
L’élaboration du protocole d’accord et l’engagement mutuel
La clôture de l’entretien et le suivi de médiation

Module 3 :  Entraînement à la pratique de la médiation

Jeux de médiations à partir de cas proposés par les participants
Entraînement à la médiation triangulaire et à la co-médiation
Feed-back personnalisés

Module 4 :  Réflexion sur la fonction de médiateur

Les compétences et attitudes du médiateur efficient
Le code de déontologie du médiateur
Les difficultés liées à la fonction : neutralité ? impartialité ? équité ?
Intervenir comme médiateur : en interne ? en externe ?
Le médiateur chef de service : quelle crédibilité ?

Méthodes

Apports théoriques et entraînement actif fondé sur des exercices individuels proposés par les participants.
Les exercices seront analysés collectivement et feront l’objet d’enregistrements vidéo.
Chaque participant formalisera son plan d’actions et de progression.Chacun est invité à venir avec une clé USB sur laquelle pourront être enregistrés ses propres exercices vidéo.