Module 1: Comprendre les enjeux de l’e-mail

Identifier les spécificités de l’e-mail
Appréhender l’impact de l’e-mail dans les relations de travail
Savoir quand l’utiliser ou préférer un autre moyen de communication
Exercices : échanges, questionnement, quiz

Module 2: Savoir renseigner la zone Objet de façon pertinente et explicite

Prendre conscience de l’importance de la zone objet
S’entrainer à rédiger des objets percutants et précis
Exercice : rédiger l’objet de différents mails

Module 3: Rédiger avec méthode, fluidité et rapidité

Ecrire aisément grâce à un schéma type
Construire des phrases courtes et lisibles
Utiliser un vocabulaire précis
Adopter un style vivant et concret
Exercices : rédaction de différents mails tirés de situations réelles des stagiaires, réécriture de mails existants

Module 4: Émettre un e-mail

Identifier son objectif
Accompagner l’envoi de pièces jointes
Maîtriser la dimension conviviale : formules de politesse
Valoriser les deux temps forts : démarrage et conclusion
Exercices : rédaction de différents mails tirés de situations réelles des stagiaires, réécriture de mails existants

Module 5: Répondre à un correspondant

« Accuser réception » par un commentaire juste
Apporter une réponse brève et pertinente
Etre précis pour éviter les ambiguïtés
Exercices : rédaction de mails tirés de situations réelles des stagiaires, réécriture de mails existants

Module 6: L’e-mail en situation difficile

Adopter un discours ferme et courtois
Identifier les formulations à éviter et à privilégier
Utiliser des stratégies de réponse et messages argumentés
Exercices : rédaction de mails en situation difficile (cas réels des participants), réécriture de mails existants